Politique de retour et de remboursement

1. Principe général

Les produits proposés sur AUTOCROSS3D sont des créations personnalisées, réalisées sur mesure à la demande du client (miniatures en résine 3D).

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

En conséquence, aucune annulation, retour ou remboursement ne sera accepté après validation de la commande, sauf dans les cas prévus à l’article 3 ci-dessous.

3. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés), le client bénéficie de garanties légales.

En cas de :

• produit défectueux

• erreur de fabrication

• non-conformité par rapport à la commande

le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
autocross3d@gmail.com

dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Des preuves (photos, vidéos) pourront être demandées.

4. Modalités de remboursement ou remplacement

Après analyse du dossier, AUTOCROSS3D proposera :

• soit un remplacement du produit

• soit un remboursement total ou partiel

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours après validation.

5. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• erreur dans les informations fournies par le client (texte, design, dimensions, etc.)

• usure normale ou mauvaise utilisation du produit

• légères variations liées au procédé artisanal (résine 3D, finitions, couleurs)

• différences mineures entre le rendu écran et le produit final

6. Produits endommagés à la livraison

Si le colis est endommagé à la réception, le client doit :

• émettre une réserve auprès du transporteur

• contacter le service client dans un délai de 48 heures

avec preuves à l’appui (photos du colis et du produit).

7. Adresse de retour

En cas de retour validé, l’adresse sera communiquée au client par email.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

8. Frais de retour

• En cas de défaut avéré : frais de retour pris en charge

• Dans les autres cas : aucun retour accepté

9. Contact

Pour toute demande :
Email : autocross3d@gmail.com